손님과 고객님

손님과 고객님

최초작성일: 2015년 12월 10일

 

손

'손'은 딴 곳에서 자신의 집이나 가게로 찾아온 사람을 뜻하는 말이다.

손에 님을 붙여 높인 말이 '손님'이다.

(어머니) 아들아~, 오늘 교회 손님 오니깐 방 청소 좀 해놔라.

(가게 주인) 손님, 찾으시는 게 있으십니까?

(식당에서) 손님, 뭐 주문하시겠습니까?

 

고객

상업(商業, Business)스러운 냄새가 나는 말이다.

(백화점과 대형할인점에서) 고객님, 할인카드 있으세요?

(회사 서류에서) 불만고객을 1% 내로 줄이기 위한 기획안

(가게 창문에) 개업 5주년 고객 감사 세일

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'손님' 대신 '고객님'이 많이 쓰이게 된 이유가 무엇일까?

 

1. 손님은 집이나 가게에 직접 방문한 사람을 뜻하므로 전화 통화에서 '손님'은 쓰기 어색하다.

2. 매뉴얼을 갖추고 체계(시스템)적으로 운용되는 곳이 '고객님'을 쓰는 편이다.

3. 개인끼리의 상거래보다 개인과 조직 사이의 상거래가 많아지고 있기 때문이다.